산업연구원 : 서비스산업 데이터 활용 현황과 시사점 (2023.10.10)

요약:

서비스산업에서 데이터의 중요성이 증가함에 따라 데이터 활용 활성화를 위한 제도 기반 마련의 중요성 또한 증가하였다. 본고는 국내 서비스산업 기업들의 데이터 활용 현황을 살펴보고 데이터 활용 활성화방안을 제안하였다.


국내 서비스산업 기업들의 데이터 활용은 과거에 비해 빠르게 증가하고 있다. 특히 규모가 크거나 업력이 낮은 기업일수록 데이터 활용 비중이 높았다. 다만 타산업과 비교해 기업 규모에 따른 데이터 활용 격차는 상대적으로 작게 나타났다. 아울러 서비스산업 내 업종 간 이질성으로 인해 정보통신업, 금융업, 유통물류업 등에 데이터 활용기업이 편중되어 있었다.


서비스산업 내 주요 기업들의 데이터 활용 현황 조사 결과, 서비스산업 기업들은 제품과 서비스의 개발과 개선, 마케팅을 위해 데이터를 수집·활용하는 것으로 나타났다. 특히 서비스산업에서는 고객 개인정보를 가장 많이 활용하는 것으로 나타났다. 이 때문에 개인정보 보호와 같은 법적 분쟁 발생 가능성이 데이터수집의 가장 큰 장애요인으로 나타났다.


현재 데이터를 활용하고 있는 서비스산업 기업들과 비활용기업 모두 전문인력의 양적·질적 부족을 데이터 활용의 가장 큰 장애요인으로 뽑았다. 따라서 서비스산업의 데이터 활용 활성화를 위해서는 전문인력 양성이 선결과제이다. 이미 정부 주도로 데이터 전문인력 양성 제도들이 시행되고 있지만 교육 기간의 부족 등으로 전문인력 양성의 한계가 있다. 따라서 기존의 데이터 전문인력 양성 과정 간 연계를 통해 교육기간을 늘리고, 전문대학원의 박사과정 도입을 통해 전문성을 향상해 나갈 필요가 있다.


아울러 기업들의 수요가 높은 서비스산업 내 이종 데이터 간 활용성을 높이기 위한 이종 데이터 표준화 가이드라인 마련이 필요하다. 또한 데이터 거래로 인한 기업들의 법적 부담 완화를 위한 데이터 거래 거버넌스 구축이 업종별로 이루어질 필요가 있다.